Atendimento ao cliente

O segredo para um negócio de sucesso

Mesmo com as mais diversas tecnologias que temos hoje, o atendimento ao cliente ainda é um ponto crucial para se ter sucesso.

Todo o consumidor quer ser bem atendido, não importa onde e nem mesmo por quem.

E é através de um bom atendimento que as empresas se destacam e são recomendadas por outras pessoas.

Por este motivo, resolvemos fazer uma lista de 5 dicas que podem te ajudar a ter um atendimento ao cliente exemplar.

1- Procure conhecer o seu cliente

Entender o perfil de seus clientes, seus gostos, preferências e particularidades pode ser essencial na hora de atendê-lo.

Por este motivo, questionar o seu cliente sobre suas necessidades, críticas e elogios é essencial.

Afinal, mais importante que conhecer o perfil do consumidor é entender onde podem ser feitas melhorias para sanar todas as necessidades.

2- Seja amigável

Independente do caminho que o cliente faz para estabelecer um contato com a loja, é necessário sempre atendê-lo com cordialidade.

Além disso, quando uma pessoa solicita um atendimento mais particular, ela espera falar com uma pessoa. Por isso, não há como basear o atendimento em um roteiro a ser seguido.

Portanto, desenvolva um diálogo com o seu cliente mais humano e sempre com muito respeito.

3- Seja ágil

Esperar é algo cansativo e estressante, por isso não tem nada melhor do que um atendimento rápido e eficiente.

Seja no espaço físico ou digital, é preciso que o tempo médio de atendimento seja baixo e que traga soluções mais assertivas.

4- Não o esqueça no pós venda

Vale lembrar que a experiência de compra do consumidor não termina no momento em que ele adquire o produto. Mas sim após um feedback.

Afinal, não tem nada melhor do que entender através dos seus clientes, a necessidade de cada um.

Além disso, é uma estratégia de marketing muito inteligente e fácil, já que mostra ao consumidor que é possível uma relação mais duradoura com a marca.

Seja através de pesquisa de satisfação, encaminhamento de newsletter ou email de agradecimento, apenas não esqueça do seu consumidor.

Portanto, o atendimento ao cliente pode ser complicado no início. Porém após uma relação estabelecida entre consumidor e marca, o sucesso da mesma pode ser grande.

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