Customer Experience como realidade

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Customer Experience como realidade

Customer Experience é o conjunto de ações tomadas para otimizar e melhorar a experiencia do consumidor. Isto é, um acompanhamento desde o momento de pré venda, até o pós venda.

Esse tipo de processo, tem como tendência tornar mais eficiente o atendimento ao cliente. E com isso ocorrer a fidelização do mesmo.

Afinal, a partir do momento em que é maior a comunicação com o consumidor, mais fácil é identificar as necessidades e problemas de cada um.

Customer Experience

O Customer Experience engloba diversos fatores para que essas interações sejam significativas de alguma forma.

São englobados desde a Jornada do Cliente, que consiste em descobrir as necessidades e/ou problemas dos consumidores, apresentar soluções para que ele as queira e por fim, fidelizá-lo no pós venda.

É importante fazer muita pesquisa e estudar bastante o seu consumidor. Primeiramente para que seja possível a identificação de problemas, que às vezes, nem ele mesmo percebeu.

Já no momento em que o comprador decide que é seu estabelecimento, é preciso que você varejista, mostre que a escolha dele não foi em vão e que você é a melhor escolha, dentre tantos outros.

Porém, o momento mais importante é após o consumidor finalizar a venda e ir embora de seu estabelecimento.

Afinal é preciso que você se mostre presente na rotina do mesmo para que não haja esquecimento ou então uma troca pela empresa que puder sanar melhor suas necessidades.

Por isso, é muito necessário que continue havendo uma determinada interação com o seu cliente. Seja através de meios online ou offline.

Portanto, nunca se esqueça que o faturamento e sucesso da sua empresa, depende muito da sua boa relação com seus consumidores.

 

FONTES:

Consumidor Moderno

Mutant

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