Novo ano, novas tendências

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Novo ano, novas tendências

Com o fim de 2018, um novo ano começa e com ele novas tendências tecnológicas começam a surgir.

A partir da evolução da tecnologia ano a ano, o varejo é um dos setores mais beneficiados. Além de ser capaz de proporcionar ao consumidor novas experiências.

Em 2019, o consumidor pode vir a se tornar foco do varejo junto com a integração online e offline, entre outros.

Com isso, o consumidor deixa de ser somente o receptor da mensagem e se transforma também no emissor, ou seja, Consumidor Multicanal.

Em 2018, o e-commerce teve um aumento de 12,1 %. E mesmo que o comércio eletrônico ainda represente uma fatia muito pequena para o varejo, pode trazer boa parte da receita do novo ano.

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Afinal, por mais tradicional que o varejo ainda costuma ser, está cada vez mais fácil o acesso às informações.

A integração online e offline deixou de ser apenas uma estratégia, para se tornar algo imprescindível para o varejista.

Pois, com a presença cada vez mais marcante no dia a dia das pessoas, mais fácil a interação com o consumidor.

Porém é necessário um bom atendimento pessoalmente ou até mesmo por telefone e redes sociais. Afinal, faz com que o consumidor se sinta mais próximo e único para com a marca.

Além dessa questão de humanizar o atendimento e aproximá-lo, diversas outras novas tendências estão vindo com tudo.

Dentre elas, temos: Omnichannel, Big Data, Inteligência Artificial, Experiência de compra e Conteúdo de Qualidade.

Todas essas tendências tecnológicas têm como foco principal o consumidor.

E visam ainda a possibilidade de aproximação entre marcas, maior eficiência e redução de custos operacionais na gestão dos negócios.

Ainda, almejam maior produtividade e mais conversão em vendas, tanto em lojas físicas como nos e-commerces.

 

FONTE: E-Commerce News 

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