Experiência de Compra

Experiência de compra é o conjunto de percepções que os clientes recebem durante todo o processo de compra de um produto ou serviço, incluindo desde a fase de pesquisa, o ato da compra em si e até mesmo a relação pós-venda.

Tais percepções compõem a impressão ou a imagem que o cliente vai criar sobre usa loja e seus produtos, assim determinando, por exemplo, se o cliente vai comprar mais, se pretende retornar e se vai recomendá-la aos amigos.

Na relação varejo-cliente, todo tipo de interface tem um papel na impressão do consumidor sobre a loja. Cada interação é uma oportunidade de criar uma memória boa ou ruim, e o saldo final é o que define como foi a experiência. Por isso, é muito importante as marcas saberem o que seus consumidores querem.

Nem todas as pessoas procuram exatamente a mesma coisa, mas existem alguns fatores comuns que influenciam a decisão de compra do consumidor e proporcionam uma vantagem competitiva para o negócio, que são: comprometimento, bom atendimento, ir além do combinado, valores sociais, atendimento ágil e eficaz, atenção às reclamações, sinceridade e comprometimento dos colaboradores.

Atualmente, o básico não é mais o suficiente para conquistar um cliente, entender quais são as coisas mais valorizadas e procuradas durantes o processo de compra é essencial para gerar boas experiências e até venda.