WhatsApp é essencial para comércio eletrônico

Faz um tempo que o WhatsApp não é apenas mais uma rede social, para muitos brasileiros o aplicativo já se tornou uma ferramenta essencial na jornada de compra, segundo pesquisa realizada pela consultoria Accenture, 83% dos consumidores brasileiros usam o WhatsApp para a compra de produtos e serviços.

Na América Latina, o Brasil é um dos países que mais usa o aplicativo, se igualando apenas ao Chile se iguala, também com 83% dos consumidores utilizando o WhatsApp como ferramenta de compras. Em seguida vêm Peru (77%), Colômbia (74%), Argentina (71%) e México (53%).

Categorias de roupas, produtos de beleza e alimentos frescos ou perecíveis, são os principais segmentos que usam a ferramenta de comunicação como um canal de vendas no comércio eletrônico, principalmente os pequenos varejistas que somam 74%.

Mas, existem algumas dificuldades no uso do aplicativo para o comércio como organizar catálogos que pode vir por foto, pdf ou link. Tem também  a questão do tempo de atendimento, segundo  Costanza Gallo, líder de consultoria e estratégia em varejo da Accenture América Latina “Muitas vezes, a conversa é com um vendedor, que pode responder na hora ou demorar para atender o consumidor”.

Outro obstáculo que está sendo resolvido é a forma de pagamento, a resolução está sendo feita por meio de transferência ou depósito, links de pagamento ou mesmo o envio da maquininha para pagamento na entrega.

“Mesmo com esses problemas, que precisam de fato ser resolvidos, as pessoas estão usando o Whatsapp. Ao solucionar esses pontos de dor, enxergo que essas vendas tendem a crescer”, diz Costanza Gallo.

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