CRM é a abreviação do termo em inglês “Customer Relationship Management”, ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, que é um dos sistemas mais importantes para uma empresa.
O termo define toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Então além de manter todos os clientes cadastrados em um só lugar, o CRM concentra informações como histórico de atendimento e de compras, canais de contato e preferências.
Um bom CRM ajuda a empresa a dispensar processos obsoletos e o esforço manual, assim tornando mais fácil que o seu negócio possa progredir. Esse processo vai acelerar e simplificar todo o seu processo de vendas.
Ao invés de se ter diversas planilhas e notas, você passa os leads para sua equipe de vendas de uma forma rápida e eficiente, cada membro da equipe, independente de onde esteja e o que esteja fazendo, vai trabalhar com informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com sua empresa.